Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Whoosh est conçu par Fastlane Technology Pty Ltd, une société australienne installée à Erskineville, à Sydney (Nouvelle-Galles du Sud). C'est nous qui décidons de l'usage des données personnelles décrites ici, et nous en sommes responsables.

Pour toute question sur vos données personnelles, écrivez‑nous à admin@getwhoosh.ai.

Ce que couvre cette politique

Cette politique couvre :

• le site getwhoosh.ai, dans toutes les langues où nous le publions
• les audits gratuits accessibles depuis le site : l'Audit de valeur Whoosh (speedaudit.getwhoosh.ai) et l'Audit de vitesse gratuit (freeshopifyspeedaudit.getwhoosh.ai)
• notre programme partenaires, ses contrats et l'espace partenaire
• l'application Whoosh pour Shopify

Shopify exploite le Shopify App Store et l'interface administrateur Shopify : ces services relèvent de la politique de confidentialité de Shopify.

Lorsque vous visitez notre site

Chaque page publique de getwhoosh.ai nous envoie un bref relevé lorsqu'elle est ouverte, afin que nous sachions quelles pages sont lues et que nous puissions recontacter les marques à qui nous avons proposé une offre. Chaque relevé indique la page, le lien de provenance, les éventuelles balises de campagne de ce lien, le fuseau horaire et la langue de votre navigateur, et s'il s'agit d'une première visite ou d'un retour. À partir de votre connexion, nous déduisons votre localisation approximative (ville, région, code postal et pays), l'opérateur réseau dont elle dépend, ainsi que votre type d'appareil, votre navigateur et votre système d'exploitation.

Nous déposons un cookie qui nous permet de reconnaître un navigateur qui revient, sans savoir qui vous êtes, et nous n'avons pas recours à l'empreinte numérique de l'appareil (device fingerprinting). Nous ne connaissons votre nom ou votre adresse e-mail que si vous nous les communiquez en remplissant un formulaire, ou si vous ouvrez un lien personnalisé que nous vous avons envoyé.

Nous utilisons votre adresse IP pour déterminer cette localisation approximative et pour bloquer les afflux de requêtes automatisées. Sur nos pages d'offre et d'invitation (par exemple nos pages d'offre SHE‑com), une visite envoie aussi à notre équipe un message sur Slack avec les informations ci-dessus, y compris votre adresse IP, afin que nous puissions assurer le suivi.

Si vous ouvrez le lien d'un partenaire vers notre site (getwhoosh.ai/go/ suivi de son code), ou une de nos pages consacrée à son offre (comme notre page Founder Series), ce partenaire peut voir votre visite dans son espace partenaire, sous un nom inventé : le moment de la visite, votre localisation approximative (ville, région et pays), votre opérateur réseau, votre type d'appareil et votre navigateur, la langue de votre navigateur, le site ou les balises de campagne qui vous ont amené, le nombre de fois où vous l'avez ouvert, et si vous avez ensuite profité de son offre ou poursuivi vers le Shopify App Store. Il ne voit jamais votre adresse IP, votre code postal ni rien d'autre de ce que nous savons de vous. Nous montrons à chaque partenaire les visites des 90 derniers jours.

Pour refuser ce suivi sur n'importe quel appareil, rendez‑vous sur freeshopifyspeedaudit.getwhoosh.ai/api/track?mute=1 ou activez Global Privacy Control ou Do Not Track dans votre navigateur. Nous respectons ces deux signaux, et ces relevés de visite s'arrêtent alors.

Mesure d'audience, chat et cookies

Nous utilisons Google Analytics 4 pour mesurer les visites, les clics et la vitesse de chargement de nos pages. Google peut déposer des cookies et traiter des données d'utilisation. Nous demandons à Google d'anonymiser les adresses IP, et nous avons désactivé les signaux Google et la personnalisation des annonces. Nous utilisons également Google Analytics sur notre fiche Shopify App Store (suivi paramétré dans le Shopify Partner Dashboard) pour mesurer les consultations de la fiche et les installations.

Nous travaillons avec Microsoft Clarity et Microsoft Advertising pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, grâce à des mesures de comportement, des cartes de chaleur et des enregistrements de session (où vous cliquez, jusqu'où vous faites défiler la page et combien de temps vous restez), afin d'améliorer le site et de promouvoir Whoosh. Ces données sont collectées au moyen de cookies propriétaires et tiers et de technologies similaires, et servent aussi à l'optimisation du site, à la prévention de la fraude, à la sécurité et à la publicité. Clarity masque ce que vous saisissez dans les formulaires et ne voit jamais notre chat. Nos propres relevés de visite peuvent renvoyer vers l'enregistrement d'une visite, afin que notre équipe voie comment elle s'est déroulée. Clarity ne s'exécute pas si votre navigateur envoie Global Privacy Control ou Do Not Track, ni une fois que vous avez utilisé le lien de refus ci-dessus. Pour savoir comment Microsoft collecte et utilise vos données, consultez la Déclaration de confidentialité de Microsoft.

Nous utilisons le LinkedIn Insight Tag pour mesurer nos publicités LinkedIn : quelles publicités amènent des visiteurs sur notre site et ce qu'ils y font, par exemple obtenir une offre. LinkedIn dépose des cookies et peut rapprocher une visite d'un membre LinkedIn, ce qui nous permet de montrer à nouveau nos publicités aux personnes venues sur le site et de consulter des rapports qui ne nomment personne. Nous ne le chargeons pas pour les visiteurs situés en Europe, ni si votre navigateur envoie Global Privacy Control ou Do Not Track, ni une fois que vous avez utilisé le lien de refus ci-dessus. Vous pouvez choisir la façon dont LinkedIn utilise ces informations dans vos paramètres publicitaires LinkedIn.

Nous utilisons Leadfeeder pour savoir quelles entreprises visitent notre site, d'après le réseau professionnel d'où vient une visite, et quelles pages elles consultent. Il dépose un cookie pour reconnaître un navigateur qui revient, et il ne nous dit pas qui vous êtes. Nous ne le chargeons pas pour les visiteurs situés en Europe, ni si votre navigateur envoie Global Privacy Control ou Do Not Track, ni une fois que vous avez utilisé le lien de refus ci-dessus. Pour savoir comment Leadfeeder traite les données, consultez sa politique de confidentialité.

Nous utilisons Sentry pour savoir quand une partie de notre site ne fonctionne pas dans le navigateur d'un visiteur. En cas d'erreur, Sentry en reçoit un rapport : la page, le navigateur et l'appareil, et ce que faisait la page juste avant. Nous demandons à Sentry de ne pas conserver les adresses IP, nous retirons la partie de l'adresse d'une page qui suit le point d'interrogation, et Sentry ne dépose aucun cookie. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Sentry.

Nous gérons notre propre chat. Son script ne se charge que lorsque vous pointez ou appuyez sur le bouton du chat, ou une fois la page chargée si vous avez déjà échangé avec nous sur cet appareil, afin de vous montrer nos réponses. Ce que vous écrivez, les fichiers que vous ajoutez, ainsi que le nom et l'e-mail que vous nous communiquez sont conservés dans notre base de données (Upstash) jusqu'à un an après votre dernier message, et partagés avec notre équipe dans Slack. Une conversation que vous lancez indique aussi d'où venait cette visite : le site qui vous a mené jusqu'à nous et la première page que vous avez ouverte. Si nous vous répondons après votre départ, nous vous envoyons la réponse par e-mail. Votre navigateur garde une clé de la conversation dans son stockage pour que vous puissiez la reprendre plus tard ; effacer les données de ce site la supprime.

Nos pages conservent aussi quelques petites informations dans le stockage de votre navigateur, comme la boutique saisie pour un audit, pour que vous n'ayez pas à la retaper sur la page suivante. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur. Certaines parties du site risquent alors de moins bien fonctionner.

Audits gratuits, offres et formulaires

• Audits gratuits. Vous nous indiquez l'adresse d'une boutique. Nous la transmettons à nos deux outils d'audit, qui examinent les pages publiques de cette boutique pour établir les rapports, et nous l'ajoutons à votre relevé de visite. Sur certaines pages d'offre, le formulaire d'audit demande aussi votre adresse e-mail, afin de vous envoyer le rapport terminé.
• Profiter d'une offre. Vous nous indiquez l'adresse de votre boutique et, si vous le souhaitez, votre adresse e-mail pour recevoir une copie de l'offre. Si vous passez par le lien ou le code d'un partenaire, nous enregistrons votre boutique comme une recommandation de ce partenaire, qui peut voir dans son espace partenaire l'adresse de votre boutique, ainsi que votre adresse e-mail si vous l'avez indiquée.
• La liste e-mail de notre blog. Nous conservons votre adresse e-mail, ainsi que la date et la page de votre inscription. Chaque e-mail contient un lien de désinscription en un clic.
• Demandes d'accès à une bêta. Si vous demandez à rejoindre une bêta, comme l'optimisation du thème, nous conservons votre boutique, votre adresse e-mail et ce que vous nous indiquez, pour vous répondre.
• Concours. Si vous participez à l'un de nos concours, nous conservons votre nom, votre adresse e-mail et votre réponse, ainsi que, si vous les indiquez, votre numéro de téléphone et votre marque, pour organiser le concours et vous contacter si vous gagnez. Si vous le demandez, nous vous envoyons aussi nos actualités par e-mail ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Notre équipe est prévenue sur Slack des offres demandées, des demandes d'accès aux bêtas, des participations aux concours et des visites de nos pages d'offre, afin de pouvoir assurer le suivi.

Programme partenaires et espace partenaire

Si vous devenez partenaire Whoosh, nous collectons ce qui nous est nécessaire pour gérer le partenariat et vous rémunérer : votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ; le nom, l'adresse, le site web et le logo de votre entreprise ; vos numéros fiscaux et d'immatriculation (par exemple un ABN ou un numéro de TVA) ; la devise de paiement souhaitée et vos coordonnées bancaires ; et les boutiques que vous nous recommandez.

Lorsque vous signez le contrat de partenariat, nous conservons l'exemplaire signé avec votre nom et votre fonction, ainsi que, comme preuve de la signature, l'heure, votre adresse IP et les informations de votre navigateur. Nous vous en envoyons une copie par e-mail. Si vous reliez une feuille Google Sheets à l'espace partenaire, nous lisons et mettons à jour votre liste de prospects dans cette feuille.

Nous utilisons ces informations pour faire fonctionner le programme : suivre vos recommandations, calculer et verser vos commissions, et tenir notre comptabilité.

L'application Whoosh pour Shopify

Lorsqu'un marchand installe Whoosh, l'application exécute un script sur sa boutique en ligne. Ce script gère le moment où les scripts des autres applications se chargent, précharge la page qu'un client va probablement ouvrir ensuite, et mesure la vitesse des pages ainsi que les visites qui aboutissent à une commande. Pour montrer ce que Whoosh change, il compare un groupe de visites avec Whoosh à un groupe témoin : 50/50 pendant les premières semaines d'une boutique, puis 90/10, avec un groupe témoin de 10 %.

Nous utilisons ces données pour faire fonctionner ces fonctionnalités et présenter les résultats au marchand. Shopify nous indique quelles boutiques installent l'application, l'offre de chaque boutique, ce qu'elle paie et quand elle désinstalle l'application. C'est Shopify qui facture Whoosh aux marchands.

Avec qui nous partageons ces données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui font fonctionner certaines parties de Whoosh pour nous, avec le partenaire à l'origine de votre recommandation (comme décrit plus haut), ou lorsque la loi l'exige. Nos prestataires sont :

• Vercel : héberge notre site et fait tourner ses serveurs
• Upstash : la base de données (Redis) qui conserve les relevés de visite, les conversations du chat, les offres demandées, les dossiers partenaires et notre liste e-mail
• Resend : envoie nos e-mails, comme les rapports d'audit, les réponses du chat, les copies d'offres et les contrats de partenariat
• Google : Google Analytics, et Google Sheets pour les partenaires qui y relient une feuille
• LinkedIn : l'Insight Tag, qui mesure nos publicités LinkedIn
• Microsoft : Microsoft Clarity, qui nous montre comment les visiteurs utilisent notre site
• Leadfeeder : nous montre quelles entreprises visitent notre site
• Sentry : nous signale quand une partie de notre site ne fonctionne pas dans un navigateur
• Intercom : notre centre d'aide
• IPinfo : déduit d'une adresse IP une localisation approximative et l'opérateur réseau
• Slack : où notre équipe reçoit ses notifications et répond au chat
• Shopify : distribue l'application, la facture et nous informe des installations
• Airwallex : coordonnées bancaires des partenaires et versement des commissions

Protection des données

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles contre toute utilisation abusive, toute perte et tout accès, toute modification ou toute divulgation non autorisés. Nos sites utilisent des connexions chiffrées (HTTPS), et nos outils internes exigent une connexion de l'équipe. Aucune méthode de transmission ou de stockage sur Internet n'est totalement sûre : nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Vos droits et vos choix

Vous pouvez demander à consulter les données personnelles que nous détenons sur vous, à les faire corriger ou à les faire supprimer en écrivant à admin@getwhoosh.ai. Nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité avant d'y donner suite.

Vous pouvez quitter la liste e-mail de notre blog à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail. Pour arrêter les relevés de visite décrits plus haut, Microsoft Clarity, le LinkedIn Insight Tag et Leadfeeder, utilisez le lien de refus ou activez Global Privacy Control ou Do Not Track. Vous pouvez bloquer les cookies dans votre navigateur, et désactiver Google Analytics sur tous les sites avec le module de désactivation de Google.

Réclamations

Si la façon dont nous avons traité vos données ne vous satisfait pas, écrivez‑nous d'abord à admin@getwhoosh.ai afin que nous puissions corriger la situation. Si notre réponse ne règle pas le problème, en Australie, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité australienne de protection des données, l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC), sur oaic.gov.au. Si vous vous trouvez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez aussi contacter votre autorité locale de protection des données.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos pratiques évoluent. Nous publierons la nouvelle version sur cette page et modifierons la date indiquée en haut.

Nous contacter

Fastlane Technology Pty Ltd, Erskineville, Sydney (Nouvelle-Galles du Sud), Australie. E-mail : admin@getwhoosh.ai